Términos del Servicio y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Última actualización: 23 de Mayo de 2026. Documentación legal B2B.
1. Aceptación del Contrato
Al registrarse o contratar cualquier servicio tecnológico provisto por la plataforma **ZOTUPRO S.A.C.**, la empresa contratante (en adelante, "El Cliente B2B") acepta someterse de forma incondicional a los presentes Términos de Servicio, garantizando que el personal que coordina los requerimientos cuenta con los poderes legales corporativos necesarios para dicha contratación.
2. Compromiso de Disponibilidad (SLA)
En ZOTUPRO garantizamos una disponibilidad operativa del **99.90%** en todas las arquitecturas de red locales y en la nube bajo nuestra administración directa. El tiempo de actividad se computa mensualmente.
En caso de que ocurra una interrupción imprevista no planificada que reduzca este porcentaje, ZOTUPRO aplicará las siguientes penalidades en forma de **Créditos de Servicio** descontables en la siguiente proforma o facturación mensual del cliente:
| Uptime Mensual Registrado | Crédito de Servicio Retornado |
|---|---|
| ≥ 99.90% | Operación Óptima (Sin penalidad) |
| 99.50% - 99.89% | 10% de devolución del cargo mensual |
| 99.00% - 99.49% | 25% de devolución del cargo mensual |
| < 99.00% | 50% de devolución del cargo mensual |
3. Mantenimiento Planificado
ZOTUPRO notificará cualquier ventana de mantenimiento programado con una anticipación mínima de **48 horas**. Estas paradas técnicas controladas, necesarias para parches de ciberseguridad o actualizaciones críticas de firmware, se realizarán exclusivamente los fines de semana en horarios de bajo tráfico comercial (00:00 - 04:00 GMT-5) y no contarán para las penalidades del SLA.
4. Confidencialidad Recíproca (NDA)
Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad respecto de la infraestructura, arquitecturas de software, contraseñas de red y planos de ciberseguridad revelados durante la vigencia del contrato. Esta obligación sobrevivirá hasta 5 años después de la finalización de los servicios.
5. Penalidades por Mal Uso
El Cliente se compromete a no utilizar las redes o plataformas de ZOTUPRO para realizar escaneos de vulnerabilidad no autorizados, ataques de denegación de servicio (DDoS) o propagación de malware. Cualquier violación a esta cláusula resultará en la suspensión inmediata e irrevocable de la cuenta corporativa, reportándose el incidente a las autoridades pertinentes bajo la **Ley de Delitos Informáticos N° 30096**.
